全國氣象服務熱線優(yōu)秀客服代表—劉曉虹

【字體：大 中 小】 2014-03-22 14:54:21   來源： 中國天氣網(wǎng)

劉曉虹同志從事氣象服務工作有十年時間之久,，承擔400-6000-121全國氣象服務熱線也有將近三年時間。其中2013年全年受理400多個用戶需求,，均能按時,、高效地完成本職工作任務；自熱線啟用以來,，該同志一直嚴格遵守規(guī)章制度,，熟悉業(yè)務規(guī)范和操作流程,，向用戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務,，能清楚認識400熱線是氣象部門面向社會提供公益性氣象服務的重要服務窗口,。她能嚴格按照《氣象服務熱線服務用語規(guī)范》與用戶親切溝通答詢，獲得用戶滿意,。一直秉承"親切,、耐心、主動,、熱情"的服務理念來貫徹"首問負責制",，保證了服務工作的順利開展！

親切用語,，熱情服務,。在值班期間，三聲鈴響,，定有應答,！隨著一聲"您好！這里是氣象服務熱線,，請問有什么可以幫到您,？"的問候語開始了一個個的熱線電話答詢。2013年在臺風"尤特"登陸期間,，廣東湛江用戶13542096868咨詢臺風"尤特"對湛江雷州的影響,，用戶語氣稍顯焦急，詢問中得知因漁船航行對此次臺風很關(guān)注,，特別詢問是風力能達到幾級,，該同志很熟練的通過內(nèi)部平臺查詢到最新的臺風動向和雷州地區(qū)的風力資料，詳細的告知用戶,，還特別提醒用戶抓緊時間將漁船靠回避風港,，用戶對她的服務表示很滿意和感謝。記得還有一位廣州用戶020-37204006來電咨詢廣東省陽江市上月17日和18日的天氣情況,，用于寫作需求,。因用戶需要的數(shù)據(jù)屬歷史數(shù)據(jù)查詢，需收取一定費用,，該同志將費用收取事項做了詳細解釋,，并將用戶需求轉(zhuǎn)到氣候中心相關(guān)負責人，最終解決了用戶需求,。通過不同用戶的咨詢,，她在電話中能耐心的指引用戶上廣東省氣象網(wǎng)、中國天氣網(wǎng)、微博,、微信等渠道獲取最新信息資料,，獲得用戶的一致好評。

努力學習,，提高業(yè)務能力,。劉曉虹在班下時間能加強氣象專業(yè)知識的學習，以滿足不同用戶的不同需求,，并充分學習和熟悉業(yè)務用語和業(yè)務處理單等,，不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)和服務能力。

積極,、主動承擔科室內(nèi)各項工作,。劉曉虹還參與了廣東氣象服務需求及滿意度調(diào)查問卷的用戶回訪調(diào)查，并形成調(diào)查分析報告,，通過收集用戶對氣象熱線和短信等服務產(chǎn)品的意見和建議,，提高服務意識，實現(xiàn)了氣象服務手段的不斷優(yōu)化,。收集,、反饋和分析用戶的各種需求、意見和熱點問題,，每季度形成服務總結(jié)文檔,。在此基礎(chǔ)上進一步完善了廣東省400-6000-121氣象服務熱線用戶需求分析和用戶服務指南。同時參與撰寫廣東氣象400服務熱線月報,。

"你的冷暖,，在我心頭"作為氣象服務熱線的客服人員，永遠將用戶的需求放在第一位,，就是劉曉虹的服務目標,！在只聞其聲，不見其人的熱線世界里,，繼續(xù)努力做好氣象服務窗口的一面旗幟,！