全國(guó)氣象服務(wù)熱線優(yōu)秀客服代表—陳靜

【字體：大 中 小】 2014-03-22 15:15:56   來(lái)源： 中國(guó)天氣網(wǎng)

陳靜自2011年起擔(dān)任氣象服務(wù)熱線客服，3年多以來(lái),，一直兢兢業(yè)業(yè),，以最大的耐心將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻(xiàn)給用戶。具體工作成績(jī)匯報(bào)如下：

1.競(jìng)崗愛(ài)崗,，認(rèn)真規(guī)范,。3年來(lái)，陳靜從未遲到或早退,，在班期間,，認(rèn)真接聽(tīng)每一通電話，遇故障及時(shí)聯(lián)系處理,，確保電話暢通,，做到3年未漏接一通電話。主動(dòng)承擔(dān)管理工作,，在每周一和每月初整理工單,，并統(tǒng)計(jì)制表保存。

2.文明服務(wù),，從無(wú)投訴,。陳靜在崗時(shí)始終堅(jiān)持文明用語(yǔ)，在處理群眾投訴時(shí)溫和有禮,，耐心解答群眾咨詢,，細(xì)致反饋群眾需求,，主動(dòng)進(jìn)行回訪,，服務(wù)獲得致電用戶的肯定，3年來(lái)從未出現(xiàn)用戶投訴,。從去年開(kāi)始,，中心客服人員緊張，還經(jīng)常幫同事帶班,。

3.細(xì)致服務(wù),，滿足需求。面對(duì)廣大公眾用戶多樣化的氣象服務(wù)需求,，陳靜均能結(jié)合用戶需求,，從用戶的利益出發(fā)，提供周到的個(gè)性化服務(wù),，對(duì)于不了解,、不能確定的內(nèi)容，在向?qū)＜?、領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教后,，及時(shí)致電用戶,，予以答復(fù)，確?；卮饻?zhǔn)確,、內(nèi)容可靠。曾有一位家長(zhǎng)來(lái)電咨詢南京的氣候特點(diǎn),，以便選擇適合的植物幫助小朋友完成植物種植觀察日記,。陳靜并未因事情小而馬虎應(yīng)付或敷衍推諉，而是仔細(xì)記錄需求,，專門咨詢了省局專家和外部門專家,，并第一時(shí)間主動(dòng)向用戶反饋專家意見(jiàn)。這位家長(zhǎng)在獲知陳靜多方聯(lián)系為其尋找答案后,，向陳靜表示了誠(chéng)摯的感謝,。

4.主動(dòng)學(xué)習(xí)，不斷提升,。由于并非氣象科班出身,，在工作中，陳靜特別注意積累,、學(xué)習(xí)氣象知識(shí),。為豐富氣象專業(yè)理論知識(shí)，更好的服務(wù)公眾,，陳靜利用個(gè)人休息時(shí)間,，參加了省局舉辦的各類氣象講座及氣象博物館講解員培訓(xùn)，不斷提高氣象內(nèi)涵和服務(wù)水平,。