全國氣象服務(wù)熱線優(yōu)秀客服代表—方前

【字體：大 中 小】 2014-03-22 15:24:39   來源： 中國天氣網(wǎng)

作為上海氣象服務(wù)熱線客服工作的領(lǐng)班,，方前同志政治上積極要求上進(jìn),，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能做到以身作則,，在平凡的工作中能開動腦筋,，積極發(fā)揮主觀能動性，把長期的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)制定出了一系列比較完整的業(yè)務(wù)工作規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

她帶領(lǐng)班組成員認(rèn)真學(xué)習(xí),，為了不斷提高服務(wù)質(zhì)量，不定期的組織開展服務(wù)工作總結(jié)和服務(wù)策略研討,，能積極主動的提出客服工作的改進(jìn)意見,，對工作到精益求精，認(rèn)真做好每個(gè)月的報(bào)表統(tǒng)計(jì)和存檔工作,。

此外,，她還主動開展定期對用戶進(jìn)行回訪,，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，服務(wù)態(tài)度熱情,，業(yè)務(wù)技術(shù)嫻熟,，能耐心聽取每一位市民來電的訴求，進(jìn)行耐心細(xì)致,，深入淺出的解答,。

在方前同志的帶頭示范作用下， 上海市氣象服務(wù)熱線自2010年開通以來,，接通率和市民滿意度均達(dá)到了100%,。