全國氣象服務熱線優(yōu)秀客服代表—王靜

【字體：大 中 小】 2014-03-22 15:28:28   來源： 中國天氣網(wǎng)

王靜同志自2007年進入天津市氣象服務中心以來，一直值守在客服崗位,。在工作刻苦認真努力,。有著良好的職業(yè)素養(yǎng)，業(yè)務水平優(yōu)秀,，為中心利益不計個人得失,，對本職工作非常敬業(yè)，努力刻苦,，為同事樹立良好形象并起到帶頭作用,。

在客服的工作中，王靜是一個積極努力的優(yōu)秀客戶服務人員，工作踏實努力,，在每一項新的工作下派后都多次練習,，在第一時間熟悉新工作，工作時認真仔細,，工作后多次檢查,。從未在工作上出現(xiàn)紕漏。在接聽用戶電話時對待用戶親切熱情,，服務態(tài)度好,，能夠在業(yè)務受理中嚴格按照《氣象服務熱線服務用語規(guī)范》與用戶溝通，想用戶之所想急用戶之所急,，積極主動地為用戶解決問題，多次得到用戶的好評,，全年無用戶對該客服人員服務態(tài)度進行投訴,。之前有用戶致電急需前期天氣數(shù)據(jù)，但相關數(shù)據(jù)已經(jīng)無法在網(wǎng)上查找到,，王靜記錄用戶需求,，經(jīng)過多方查找后找到了用戶所需資料并主動聯(lián)系用戶，解決了用戶問題,。用戶后來特地致電中心表揚了王靜幫用戶解決燃眉之急的舉動,。

同時身為客服部門的主管，王靜經(jīng)常整理和統(tǒng)計日常工作常用資料,，總結工作方法簡化工作流程,。為每一項工作撰寫業(yè)務流程，同時還編寫了《規(guī)范化客服用語》,，根據(jù)中心收到的相關問題總結了《相關投訴解釋口徑》,。當日解決當天客服工作中出現(xiàn)的問題，做到出現(xiàn)問題絕不過夜,。每周還填寫周工作匯報表,，整理問題并向中心及時匯報。多次組織客服人員培訓,，從基礎普通話,，客服規(guī)范用語，客服工作流程及業(yè)務流程等等方面培訓,，力求提升整體的客戶服務水平,。

該同志還身兼12121、短信,、專業(yè)服務客服工作,，業(yè)務熟練，在業(yè)務受理、工單填寫,、系統(tǒng)及知識庫運用,、困難狀況應對等方面表現(xiàn)出色，在主要的工作以外,，積極參與和策劃科里的營銷任務,，在保證中心后方服務的同時，積極拓展新的服務領域,。

通過自身的努力,，獲得了單位同事和用戶的一致好評，并且多次獲得"中心先進個人"的獎項,。