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王珍同志在承擔400-6000-121氣象服務熱線客服工作中,，團結協(xié)作,，服務態(tài)度好，業(yè)務熟練,，在業(yè)務受理,、工單填寫、月報撰寫,、系統(tǒng)及知識庫運用,、困難狀況應對等方面表現出色，為浙江省氣象服務熱線服務工作做出了較大貢獻,。
一,、兢兢業(yè)業(yè)，扎實開展工作
該同志工作中嚴格要求自己,，保持很強的責任心,、謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)，熱情服務,，靠一點一滴的細致工作贏得用戶信賴,。針對服務過程的中的疑難問題、氣象合作意向,、建議時,，認真做好記錄，立即與各相關業(yè)務單位溝通,，積極為用戶和相關業(yè)務單位牽線搭橋,，及時給用戶反饋信息，幫助用戶解決問題,；為了更好的引導用戶,，該同志能積極主動查看各相關的氣象網站和資料，多次發(fā)現問題,，主動督促各業(yè)務單位及時更正預報和監(jiān)測產品中數據錯誤,；在對客戶咨詢、問題反饋以及回訪過程中,，時刻關注對客戶服務的細節(jié),，如用語規(guī)范、問題解答等方面,，得到了用戶的認可和好評,。此外該同志認真完成氣象服務熱線日報、周報,、月報撰寫工作,，編寫的月報亮點多次被采用,。
二、堅守業(yè)務第一線,，全心全意為用戶服務
在汛期,、重大天氣過程如高溫干旱、強對流,、臺風,、暴雨的服務期間，該同志堅守崗位,，切實履行崗位職責,，積極主動配合各部門做好服務工作，自覺加強對氣象服務熱線系統(tǒng)的系統(tǒng)檢查和測試次數,，密切關注各種天氣過程對各行各業(yè)造成的影響,，及時關注相關網站發(fā)布的實時氣象信息，主動引導客戶通過96121,、天氣網,、氣象頻道、官方微博等多渠道查詢最新天氣,，針對不同的天氣過程為用戶提供專業(yè)指導和災害防御信息,，使社會公眾對氣象服務熱線的關注度有所提高，得到領導與用戶的認可和好評,。
三,、努力鉆研業(yè)務知識，積極投身氣象熱線服務工作
該同志注重學習氣象服務知識和業(yè)務技能,，全身心投入工作,，虛心學習，善學好思,，認真學習業(yè)務知識,，刻苦鉆研業(yè)務本領，使自己的技能水平不斷提高,。除積極參加集體培訓學習外,，在工作之余經常查看有關氣象方面的信息，了解新形勢,，掌握新動向,，不斷提高業(yè)務素質，進一步增強業(yè)務服務能力,，提高業(yè)務服務水平,。
為了滿足用戶對千變萬化氣象信息的需求，總結工作中積累的經驗教訓，針對服務過程中遇到的問題困惑,，結合實際和建設需求,，撰寫了《淺析400氣象服務熱線的需求分析和發(fā)展策略》一文；積極參與氣象科技服務項目的研究,，參與了《400氣象服務熱線服務手冊》的編寫工作。該同志獲得2012年度中心考核先進,、2013年度中心考核優(yōu)秀,。
