連日來,南寧開啟持續(xù)高溫天氣,空調等消暑類家電需求直線上升,。記者從南寧市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報指揮中心獲悉,隨著空調等消暑類家電消費數量提高,,消費糾紛也有所增加,。
據南寧市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報指揮中心工作人員介紹,今年4月份以來,,涉及空調的消費投訴共121件,,主要反映商品質量、貨不對板,、虛假宣傳等,。其中:有消費者反映網購空調,,到貨安裝時發(fā)現主板失靈且無法控制,;有消費者投訴在線下經營部購買了知名品牌空調,收到的卻是其他品牌的空調,;還有反映商家廣告宣稱空調是新型產品且在售的是全新商品,,實際到貨卻發(fā)現是老舊型號;商家承諾會盡快上門安裝,、送貨,,但實際未履行承諾等。
針對消費者的投訴,,南寧市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報指揮中心發(fā)布今年第8號消費提示,,提醒廣大消費者科學理性選購空調。
選擇正規(guī)商家消費
消費者購買前應查看經營者證照情況,,選擇證照齊全的正規(guī)店,,盡量選擇大型商場或正規(guī)專賣店。在購選空調產品時多看,、多比較,,對品牌、款式,、價格要逐一核對,。仔細查看貨品與價簽是否一致。對銷售人員的產品介紹要理性判斷,。特別是對不同品牌,、不同功能的產品之間存在的差異要認真聽清。不要盲目跟風追求時尚,,要綜合考慮產品的性能價格比進行選購,。對于商家贈品,消費者最好也要事先問清楚,,防止被商家忽悠,,掉入陷阱,。
根據自身需求理性選購
市場上空調新品不斷更新,冷觸媒,、除甲醛,、氧吧、負離子,、納米等概念五花八門,。通常商家宣稱功能越多,價格越高,。但是空調的核心功能是控溫,,使用的空調要綜合考慮制冷和制熱的功效。此外,,空調凈化功能的濾網或除塵模塊是一個持續(xù)性投入項目,,在選購時應考慮濾網或除塵模塊的清洗更換成本、使用周期,,以及如何維保,,售后聯系是否方便等情況,根據自己的實際需要購買,。選購商品時,,不要盲目迷信超低特價,、驚爆品等字眼,,要慎防價格虛標,,千萬不要被吸引人的海報宣傳等蒙蔽了雙眼。有時商家為了大力營銷,,會作出“價格直降”等讓利宣傳,,而銷售特價品一般多為舊款機型,個別的甚至為滯銷品,。消費者決定購買時一定要貨比三家,、價比三家,仔細甄別,。
認準CCC強制認證標識和能效標識
消費者在購買時不要將價格作為選擇產品的唯一標準,,而是在價格和品質之間做理性判斷。同類產品要多對比,,選技術成熟,、口碑良好、環(huán)保節(jié)能的品牌產品,。不要在非正規(guī)渠道購買價格低廉或沒有CCC標志的產品,,這些制冷家電有可能存在安全使用隱患,容易引發(fā)安全事故。購買空調時應看清產品標稱的能效比,。高能效比的空調不僅僅是產品的性能更優(yōu)更省電,,還可以節(jié)約能源,保護環(huán)境,。
注意驗貨與安裝
消費者收貨時要注意查驗,,看送到家的空調型號、品牌與自身選購的是否相同,,零配件是否齊全,。一旦發(fā)現與訂購的不符,要拒絕安裝,,及時與經營者聯系反饋,,要求調換。購買前,,消費者還要詳細了解商家的免費安裝項目,,對可能有爭議的加長空調管、室外機支架等加收費項目和標準,,也要書面注明,。對加收的費用謹記索要收費票據,。安裝空調后,,消費者一定要當場請安裝人員測試空調,直到滿意為止,。根據相關規(guī)定,,產品發(fā)生性能故障,7天內可退貨,,15天內可換貨,。期限從產品售出之日計算。因此,,消費者一定要盡快了解產品的性能,。
保存好購物憑證
消費者購買空調時,要注意索取并妥善保存購物發(fā)票以及相關憑證,,一旦發(fā)生消費糾紛便于維權,。空調屬于國家規(guī)定的“三包”商品,,整機“三包”有效期為一年,,主要部件(包括壓縮機、風扇電機,、溫控器)“三包”有效期為三年,。空調整機自購買之日起7日內出現性能故障,消費者可要求全額退貨或換貨,;15日內出現性能故障,,消費者可要求折舊退貨或修理?!叭逼趦瓤照{經兩次修理仍不能正常使用的,,消費者可憑維修記錄要求退貨或者更換。如廠家的“三包”規(guī)定高于國家規(guī)定的,,還可以要求按照廠家的“三包”規(guī)定處理,。消費者購買、使用空調產品時如果發(fā)生消費糾紛,,合法權益遭受損害的,,可先與商家協(xié)商。協(xié)商不成時,,可撥打12345,、12315熱線,或通過“全國12315”網站,、公眾號,、手機App等渠道投訴舉報。(文/蘇昭宇 熊至娟 覃春銘)
編輯:周玉
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